Política de devoluciones

En Vaivén queremos que estés feliz con tu compra. Pero si al recibir tu pedido cambias de opinión o algún artículo no es lo que esperabas, puedes solicitar una devolución.

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución de uno o varios artículos, sin necesidad de justificar el motivo.

Puedes gestionar tu devolución desde aquí:

Solicitar una devolución

¿En qué casos puedo hacer una devolución?

Puedes solicitar una devolución si:

• El producto no es lo que esperabas.

• Te has equivocado al realizar tu compra.

• Has cambiado de opinión.

Los artículos deben devolverse en condiciones adecuadas, preferiblemente con su embalaje original. Puedes examinarlos para comprobar sus características y funcionamiento, pero serás responsable de cualquier disminución de su valor derivada de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para ello.

No realizamos cambios de artículos. Si deseas otro producto, tendrás que realizar una nueva compra y tramitar la devolución del anterior.

¿Cómo hago una devolución?

Puedes solicitarla directamente a través de nuestro portal de devoluciones o escribiéndonos a hola@vaivenmultibrand.com indicando tu número de pedido y tu decisión de devolverlo.

Una vez comunicada la devolución, dispones de otros 14 días naturales para enviarnos los productos.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Tienes dos opciones:

1. Enviar el paquete por tu cuenta

Puedes elegir la empresa de transporte que prefieras y organizar el envío por tus propios medios. Te facilitaremos la dirección a la que debes enviarlo.

Te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento para poder localizar el paquete en caso de incidencia.

2. Solicitar una etiqueta de devolución

Si lo prefieres, podemos facilitarte una etiqueta de envío para que puedas realizar la devolución de forma más cómoda.

Te informaremos del coste antes de confirmar este servicio. Dicho importe se descontará del reembolso correspondiente si aceptas esta opción.

En ambos casos, asegúrate de proteger bien los artículos para evitar daños durante el transporte.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibamos tu paquete, comprobaremos el estado de los artículos y gestionaremos el reembolso correspondiente.

De acuerdo con la normativa vigente, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que nos facilites una prueba de haber realizado la devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y respetando el plazo legal de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir de la compra, con la posibilidad de retención indicada anteriormente.

El importe se devolverá mediante el mismo método de pago que utilizaste al realizar tu compra.

Si devuelves la totalidad del pedido, se reembolsarán también los gastos de envío iniciales abonados.

Si devuelves únicamente parte de tu pedido, los gastos de envío iniciales no se reembolsarán, salvo que legalmente corresponda.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto si el producto presenta algún defecto o se ha producido un error por nuestra parte.

Una vez emitido el reembolso, tu entidad bancaria puede tardar unos días adicionales en reflejarlo en tu cuenta.

Mi pedido ha llegado dañado o defectuoso, ¿qué hago?

Si alguno de tus productos ha llegado dañado, presenta algún defecto o hemos cometido un error al preparar tu pedido, sentimos mucho las molestias.

Escríbenos lo antes posible a hola@vaivenmultibrand.com, indicando tu número de pedido y, si puedes, adjuntando algunas fotografías del producto.

Revisaremos tu caso para ofrecerte una solución conforme a la garantía legal, que podrá consistir en la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según corresponda.

En estos casos, los gastos necesarios para solucionar la incidencia correrán a cargo de Vaivén.

Algo que debes tener en cuenta

Intentamos mostrar nuestros productos de la forma más fiel posible, pero algunos colores y medidas pueden presentar pequeñas variaciones respecto a las fotografías, debido a la iluminación o la configuración de cada pantalla.

Si tienes cualquier duda sobre un artículo antes de realizar tu compra, estaremos encantadas de ayudarte.

Puedes escribirnos a hola@vaivenmultibrand.com.

¡Gracias por apoyar a Vaivén! ♡