F.A.Q.
¿Quiénes somos?
Vaivén Multibrand, es un espacio sencillo, donde el diseño fluye. En nuestra tienda encontrarás papelería, complementos y decoración de diseñadores tanto españoles como del resto del mundo. Nosotros buscamos marcas bonitas, éticas, con un diseño original y de calidad, para posteriormente traerlas aquí, a nuestra concept store online.
1.¿Cómo puedo comprar?
Es tan fácil como registrarte creando una cuenta personal e ir agregando los productos que desees a tu “cesta de la compra”. En el momento de formalizar tu pedido tan sólo tienes que seguir los pasos de la web. Puedes realizar el pago con tarjeta de crédito o PayPal. Recibirás un mensaje de correo electrónico informándote del estado de tu pedido. Es muy sencillo.
2. Formas de pago.
Puedes pagar mediante tarjeta de crédito Visa, EuroCard y Mastercard o a través de PAYPAL. Todas nuestras formas de pago tienen sistema de encriptación y ofrecen el máximo de seguridad a nuestros clientes mediante la última tecnología en seguridad.
También tienes la opción de pagar utilizando Klarna. Las condiciones de pago en ese caso son específicas de Klarna.
Para más información o preguntas sobre tus pagos, visita el sitio web de Klarna o contacta con el servicio de atención al cliente de Klarna.
3. ¿Cuáles son los plazos de entrega?
ENVÍOS
Una de las cosas más importantes para nosotras, es que puedas disfrutar de tu compra lo antes posible.
Península| Encontrarás 3 opciones de envío:
-
Correos a domicilio, cuyo tiempo de envío será de 48/72H estimadas (de Lunes a Viernes). El coste del envío será de 2,99€. Para compras superiores a 40 € el envío será gratuito. No necesitas código, se activará directamente al llegar al carrito. Todas las compras recibidas antes de las 11:00 pm saldrán ese mismo día. Las compras realizadas los Viernes después de las 11.00 pm se enviarán el Lunes.
-
CityPaq de Correos, cuyo tiempo de envío será de 72H estimadas (de Lunes a Viernes). Se escogerá el CityPaq más cercano a la dirección indicada. El coste del envío será de 2,99€. Para compras superiores a 40 € el envío será gratuito. No necesitas código, se activará directamente al llegar al carrito.El envío se hará al día siguiente hábil del día de la compra.
- Correos EXPRESS a domicilio, cuyo tiempo de envío será de 24/48H estimadas (de Lunes a Viernes). El coste del envío será de 3,99€. Para compras superiores a 40 € el envío será 1,00€. No necesitas código, se activará directamente al llegar al carrito. Todas las compras recibidas antes de las 11:00 pm saldrán ese mismo día. Las compras realizadas los Viernes después de las 11.00 pm se enviarán el Lunes.
Baleares | Trabajamos con Correos, cuyo tiempo de envío será de 48-72H estimadas (de Lunes a Viernes). El coste del envío será de 5,90€. Para compras superiores a 60 € el envío será gratuito. No necesitas código, se activará directamente al llegar al carrito. Todas las compras recibidas antes de las 12:00 pm saldrán ese mismo día. Las compras realizadas los Viernes después de las 12.00 pm se enviarán el Lunes.
Canarias| Trabajamos con Correos, cuyo tiempo de envío será de 48-72H estimadas (de Lunes a Viernes). El coste del envío será de 9,90€. Para compras superiores a 90 € el envío será gratuito. No necesitas código, se activará directamente al llegar al carrito. Todas las compras recibidas antes de las 12:00 pm saldrán ese mismo día. Las compras realizadas los Viernes después de las 12.00 pm se enviarán el Lunes.
Europa| Enviamos a Portugal, Francia, Italia, Alemania, Irlanda, Países Bajos, Suiza & Bélgica. Serán enviados con Correos Paq light International, el tiempo de entrega ronda las 72H. El coste del envío será de 9,90€. Para compras superiores a 90 € el envío será gratuito. No necesitas código, se activará directamente al llegar al carrito. El envío se hará al día siguiente hábil del día de la compra.
UK| Enviamos a Reino Unido. Serán enviados con Correos Paq light International, el tiempo de entrega estimado son 96H. El coste del envío será de 9,90€. Para compras superiores a 90 € el envío será gratuito. No necesitas código, se activará directamente al llegar al carrito. El envío se hará al día siguiente hábil del día de la compra.
Si tienes cualquier duda con respecto a los envíos, consúltanos:
hola[@]vaivenmultibrand.com
4. ¿Puedo devolver la mercancía una vez recepcionada?
DEVOLUCIONES
Dispones de 30 días naturales desde el momento de recepción del pedido para realizar la devolución del pedido o parte de él. ¡Y GRATIS!
Podrás gestionarlo desde aquí:
https://vaiven.shipping-portal.com/rp/
¿Con qué motivo puedo hacer una devolución?
- No es el producto tal como lo esperaba y preferiría cambiarlo por otro o devolverlo
- Me he equivocado de tamaño y me gustaría cambiarlo
- Me he arrepentido
En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse la devolución.
¿Cómo hago la devolución?
Puedes gestionarlo directamente desde el siguiente enlace
https://vaiven.shipping-portal.com/rp/
Si tienes cualquier duda, ponte en contacto conmigo en hola[@]vaivenmultibrand.com indicando cuál es el producto que quieres cambiar o devolver, el motivo y tu consulta. Me pondré en contacto contigo lo más rápido posible.
Te daré la opción de llevarlo a punto de recogida de paquetes .
Procederé a realizar devolución una vez reciba el paquete en el estudio y compruebe que todo está en perfecto estado. La devolución del importe puede tardar hasta 10 -15 días naturales y te llegará con el mismo método de pago con el que realizaste la compra. Si quieres cambiarlo por otro artículo, el nuevo envío no será gratuito.
Sólo tendrás una devolución o cambio gratuito por compra.
Mi pedido ha llegado defectuoso, ¿qué hago?
En caso de que alguno de los productos esté defectuoso o se encuentre dañado, tiene 24 horas para comunicar con nosotros, con documentos gráficos de dicho defecto, a través del correo electrónico. Nos pondremos en contacto lo antes posible para analizar el caso. Una vez comprobado su defecto, procederemos a reemplazar o hacer la devolución del importe de dicho producto.
Escríbenos a hola[@]vaivenmultibrand.com y lo solucionaremos lo antes posible :)
Algo a tener en cuenta
En algunos casos los colores y medidas son orientativos, próximos a la realidad, pero no 100% idénticos, para eliminar cualquier tipo de duda escríbenos :)
